Eden Luca Yachts
In seconden antwoord. Op 4 kanalen. In 4 talen.
Hoe Eden Luca Yachts handmatige inbound-respons verving door een concierge die 24/7 draait.
De widget zoals klanten hem zien op edenlucayachts.com - antwoord binnen seconden, in vier talen, 24/7.
Wat eerst niet kon.
Eden Luca's vragenstroom kwam via vier kanalen tegelijk binnen: WhatsApp, SMS, e-mail en de website-widget, in vier talen. Iedere lead vereiste handmatig: agenda raadplegen, prijzen narekenen, upsells voorstellen, klant terugmailen op de juiste toon.
Het team kon niet 24/7 binnen minuten antwoorden. Een vakantieklant die op een schip in Aruba zit en 4 uur op een reactie wacht, zit ondertussen op een ander aanbod.
Een concierge-laag boven vier kanalen.
Het systeem leest het bericht, detecteert de taal, raadpleegt live de Let's Book-agenda, rekent het complete prijsplaatje uit met de juiste fee-structuur, toont jacht-foto's en upsells als rich cards, plaatst een 15-minuten hold zodra een klant commit, en escaleert naar het team alleen bij klachten of refunds.
Het team krijgt alleen nog de gesprekken die echt menselijk inzicht vragen, zoals custom-aanvragen, complexe wensen en klachten.
Een nachtelijke WhatsApp-vraag binnen seconden beantwoord met live beschikbaarheid, prijs en aanbetalingslink. Tanja en Rob slapen door.
Geen Google Translate. Een Aruba-gastheer in 4 talen.
Per taal een eigen banned-phrase-lijst en native voorbeeld-zinnen. Geen bot-tells, geen onnatuurlijke vertalingen. De agent klinkt zoals een lokale gastheer in elke taal.
Dezelfde vraag in 4 talen. Elke versie klinkt zoals een Aruba-gastheer zou antwoorden, niet zoals een vertaalde bot.
WhatsApp, SMS, e-mail en de website-widget. Overal dezelfde concierge die de booking-flow afhandelt.
Vier kanalen, één concierge.
WhatsApp, SMS, e-mail en de website-widget. De agent neemt op alle vier dezelfde rol, leest live de agenda, rekent prijzen en plaatst holds. Tien tools, één gespreks-laag.
Ruim 70% van de vragen, automatisch beantwoord.
Vroeger gingen alle inbound-vragen door het team. Nu krijgt het team alleen nog de gesprekken die echt menselijk inzicht vragen, zoals klachten, refunds en custom-aanvragen. De rest doet de agent zelf.
Geen verloren leads buiten kantooruren of in het weekend. De agent slaapt nooit.
EN, NL, ES en Papiamento, op natuurlijke toon. Geen vertalingen die als bot voelen.
Het team focust op gasten en custom-vragen, niet op de inbox.
Roadmap
Geen jaren-traject. Een concierge-laag boven bestaande tools, sneller live dan een full-stack build.
4 inbound-kanalen in kaart, 4 talen, fee-structuur en agenda-flow vastgelegd.
Core agent ontwikkeld, 10 tools geïmplementeerd, 4 talen geconfigureerd, 4 kanalen gekoppeld.
Productie-deploy op Cloudflare Workers.
Per taal lijsten met verboden zinnen verfijnd, native voorbeeldzinnen toegevoegd en de testset uitgebreid.
Team-overdracht via Slack, automatische uitgaande herinneringen via Twilio en Gmail.
→ Compactere scope dan ETQ. Een concierge-laag boven bestaande tools.
→ Werkend systeem, alle kanalen actief.
→ Agent draait op alle vier de kanalen.
→ Toon klopt, klinkt niet als een bot.
→ Live Q3 2026.
4 inbound-kanalen in kaart, 4 talen, fee-structuur en agenda-flow vastgelegd.
→ Compactere scope dan ETQ. Een concierge-laag boven bestaande tools.
Core agent ontwikkeld, 10 tools geïmplementeerd, 4 talen geconfigureerd, 4 kanalen gekoppeld.
→ Werkend systeem, alle kanalen actief.
Productie-deploy op Cloudflare Workers.
→ Agent draait op alle vier de kanalen.
Per taal lijsten met verboden zinnen verfijnd, native voorbeeldzinnen toegevoegd en de testset uitgebreid.
→ Toon klopt, klinkt niet als een bot.
Team-overdracht via Slack, automatische uitgaande herinneringen via Twilio en Gmail.
→ Live Q3 2026.
[Quote wordt binnenkort toegevoegd]
Wat Eden Luca in 2 weken bouwde, kunnen we ook voor jou bouwen.
Ook klantvragen die op vier kanalen door je team rondtollen?
Eden Luca antwoordt in seconden, op drie kanalen, in vier talen, zonder dat er iemand voor uit bed hoeft. Wat doet jouw team handmatig dat een systeem kan overnemen?
%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Laag_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2085.04%2028.35'%20style='enable-background:new%200%200%2085.04%2028.35;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%23171816;}%20%3c/style%3e%3cg%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='6,7.07%206,10.09%206,13.1%206,16.12%206,19.14%206,22.16%209.02,22.16%2016.57,22.16%2016.57,19.14%209.02,19.14%209.02,16.12%2015.06,16.12%2015.06,13.1%209.02,13.1%209.02,10.09%2016.57,10.09%2016.57,7.07%209.02,7.07%20'/%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='31.66,7.07%2027.13,7.07%2027.13,10.09%2031.66,10.09%2031.66,22.16%2034.67,22.16%2034.67,10.09%2039.2,10.09%2039.2,7.07%2034.67,7.07%20'/%3e%3crect%20x='75.42'%20y='19.14'%20class='st0'%20width='3.02'%20height='3.02'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M57.31,7.07c-4.17,0-7.55,3.38-7.55,7.55c0,4.17,3.38,7.55,7.55,7.55c1.54,0,2.97-0.46,4.16-1.25l1.25,1.25%20l2.13-2.13l-1.25-1.25c0.79-1.19,1.25-2.62,1.25-4.16C64.86,10.45,61.48,7.07,57.31,7.07z%20M57.31,19.14c-2.5,0-4.53-2.03-4.53-4.53%20s2.03-4.53,4.53-4.53s4.53,2.03,4.53,4.53c0,0.7-0.16,1.36-0.44,1.95l-1.95-1.95l-2.13,2.13l1.95,1.95%20C58.67,18.98,58.01,19.14,57.31,19.14z'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
