€35M online, run rate 2026, 6 FTE.Lees hoe
    OptivateAI

    Welke producten komen het vaakst terug, en waarom?

    En waarom zoekt iemand bij elke chargeback het bewijs bij elkaar in vier systemen?

    Zie welke producten terugkomen en waarom: retourpercentage per land en product, redenen in groepen, ruilen en openstaande terugbetalingen, uit Returnista. Vanaf 12 november ook je betwistingen met bewijsdossier.

    Plan een gesprekVanaf €795 per maand
    Speciaal voorShopify
    • Retouren uit Returnista, nu live
    • Betwistingen en klantvragen vanaf 12 november
    • Bewijs uit Active Ants en Gorgias erbij
    • Op maat, vanaf €795/mnd · begin met 14 dagen proef

    Merken die met ons werken

    Probeer het

    Zie wat terugkomt, en waarom.

    Betwistingen van Shopify Payments en PayPal komen op één plek, met per zaak een advies: aanvechten of terugbetalen. De checklist haalt pakketfoto's uit Active Ants en tickets uit Gorgias erbij, en je downloadt het complete dossier. Dat betekent: minder retouren is direct marge, en minder geld kwijt aan betwistingen.

    Retourpercentage per land en product, redenen in groepen, ruilen en openstaande terugbetalingen, uit Returnista. Vanaf 12 november ook je betwistingen met bewijsdossier.

    • Retouren per product, land en reden
    • Ruilen en open terugbetalingen in één beeld
    • Vanaf 12 november: betwistingen met bewijsdossier
    KlantenserviceVoorbeeld

    Uit Returnista · nu live

    • Retourpercentage21,4%
    • Wordt een ruil24%
    • Open terugbetalingen18

    Komt het vaakst terug

    Suède loafer · cognac40%
    • Kleur wijkt af van de foto64%
    • Valt klein21%
    Na nieuwe foto's: van 40% naar 25% retour
    Probeer het: bekijk je retouren, of open een betwisting en download het dossier. Voorbeelddata, geen klantgegevens.

    Wat het oplevert

    Meer winst, zonder extra mensen.

    Elk antwoord komt neer op meer marge, of groeien zonder extra mensen. Dit is wat Klantenservice aan beide kanten doet.

    Meer winst

    • Uit Returnista zie je je retourpercentage en retourwaarde, per markt en per reden, hoeveel retouren een ruil worden en welke producten het vaakst terugkomen. Bij ETQ kwam een loafer 4 op de 10 keer terug, omdat de kleur anders uitviel dan op de foto. Na nieuwe foto's is dat 1 op de 4. Minder retouren is direct marge.
    • Vanaf 12 november: per betwisting zie je of aanvechten loont of terugbetalen verstandiger is. Zo steek je geen tijd in zaken die weinig kans hebben, en laat je geen zaak liggen die het waard is.
    • Je ziet hoe vaak je een betwisting krijgt, hoe vaak je wint, wat het kost en waar het geld weglekt. Zo pak je de oorzaak aan, niet alleen de zaak.

    Geen extra mensen, lagere kosten

    • Vanaf 12 november zoekt niemand meer per zaak pakketfoto's, tracking en mails bij elkaar: het bewijs staat in een checklist, en je downloadt het dossier in één keer.
    • Het antwoord staat in het Engels klaar om te kopiëren. Jij past aan wat je wilt en dient het in, in Shopify of PayPal.
    • Vanaf 12 november zie je uit Gorgias over welke onderwerpen klanten contact opnemen en hoeveel werk dat je team kost. Zo zie je welke oorzaak de meeste tickets oplevert, en wat je eerst oplost.

    Vervangt: losse retourrapportages, en bij elke betwisting het bewijs bij elkaar zoeken in vier systemen.

    Wat erin zit

    Elke functie, en wat die je oplevert.

    Nu live

    • Retouren

      Retourpercentage per land en product, en per product waarom het terugkomt. Je retourwaarde, hoeveel retouren een ruil worden, de redenen gebundeld in groepen zodat je ziet wat je kunt verhelpen, en openstaande terugbetalingen. Standaard uit Returnista; een ander retourportaal, zoals Returnless of ParcelPanel, koppelen wij op aanvraag. Minder retouren is direct marge.

    Binnenkort

    Wat binnenkort komt en bij jou past, zetten we in overleg voor je aan zodra het live gaat.

    • BetwistingenVanaf 12 november

      Chargebacks per zaak, met advies en een bewijspakket. Alle betwistingen uit Shopify Payments en PayPal op één plek, met hun deadline, in drie banen: jouw zet, wacht op bank of PayPal, en gesloten. Per zaak het advies aanvechten of terugbetalen, en een checklist die pakketfoto's uit Active Ants en tickets uit Gorgias erbij haalt. Je downloadt het bewijspakket en dient zelf in, in Shopify of PayPal. Plus inzicht: hoe vaak, hoe vaak je wint en wat het kost.

    • KlantvragenVanaf 12 november

      Waar klanten over contact opnemen en hoe druk het is: de onderwerpen per periode, hoeveel vragen automatisch worden afgehandeld en hoeveel door een medewerker, en een melding als één onderwerp ineens veel vaker voorkomt. Standaard uit Gorgias; werk je met Zendesk, Freshdesk of Trengo, dan bouwen wij die koppeling. Alleen lezen: je antwoordt in je eigen klantenservice-tool.

    Zo werkt het

    Optivate bereidt voor. Jij keurt goed.

    1. 01

      Gekoppeld aan je tools

      Standaard Shopify Payments en PayPal, Gorgias, Active Ants en Returnista. Werk je met een andere klantenservice-tool of ander retourportaal, zoals Zendesk of Returnless? Kies je eigen leverancier, die koppeling bouwen wij.

    2. 02

      Retouren per product en reden

      Elke nacht komen je retouren uit Returnista binnen: per land, product en reden, met ruilen en openstaande terugbetalingen. Vanaf 12 november staan betwistingen ernaast, in drie banen: jouw zet, wacht op bank of PayPal, en gesloten.

    3. 03

      Jij dient in

      Bij een betwisting download je het bewijsdossier, kopieer je het antwoord en dien je het zelf in bij Shopify of PayPal. Optivate verstuurt niets namens jou.

    In de praktijk

    Het draait elke nacht, bij onze eigen merken.

    Bij ETQ Amsterdam kwam een suède loafer 4 op de 10 keer terug. In de retouren zagen we waarom: de kleur viel anders uit dan op de foto.

    Na kleurechte foto's en meer detailbeelden komt hij nu 1 op de 4 keer terug. Minder retouren is direct meer marge.

    Zo werkt het bij ETQ
    Alle cases

    Prijs

    Op maat, vanaf €795 per maand.

    Eén vaste prijs per maand, met Optivate OS erbij. Ter vergelijking: één medewerker voor dit werk kost all-in ±⁠€5.500 per maand.

    Vraag een voorstel aanWat bepaalt je prijs

    Je prijs hangt af van de bouwstenen die je kiest, je assortiment, je markten en wat we koppelen aan je eigen tools.

    • Binnen één werkdag een voorstel op maat
    • 14 dagen proef: stop je, dan betaal je niets
    • Begeleide onboarding, binnen een week live
    • AI-kosten inbegrepen, geen setupkosten

    Exclusief btw. Na de proef 12 maanden, daarna per maand opzegbaar.

    Eerlijk gezegd

    Wat je waarschijnlijk wilt weten.

    Alle vragen

    Wat is er nu al live?

    Retouren, uit Returnista. Betwistingen van Shopify Payments en PayPal en klantvragen uit Gorgias komen op 12 november.

    Wat zie ik over retouren?

    Uit Returnista: je retourpercentage en retourwaarde, hoeveel retouren een ruil worden, het retourpercentage per markt, de redenen en de producten die het vaakst terugkomen.

    Dient Optivate de betwisting voor mij in?

    Nee. Optivate zet het bewijs en het antwoord klaar. Je downloadt het dossier en dient het zelf in, in Shopify of bij PayPal. Zo bepaal jij wat er naar de bank gaat.

    Welke betaalmethoden?

    Betwistingen van Shopify Payments en PayPal. Klarna en Mollie zijn nog niet gekoppeld.

    Waar komt het bewijs vandaan?

    Uit je Shopify-order, pakketfoto's van Active Ants en de tickets van die klant in Gorgias. Werk je met een ander magazijn of een andere klantenservice-tool? Kies je eigen leverancier, die koppeling bouwen wij. We laten vooraf weten wat het kost en wanneer het klaar is.

    Beantwoordt Optivate mijn klanten?

    Nee. Optivate leest je tickets in Gorgias en laat zien over welke onderwerpen klanten contact opnemen en hoeveel werk dat is. Bij een betwisting komen de tickets van die klant in de checklist. Je klanten beantwoord je zelf, zoals nu.

    Het platform

    De rest van het platform.

    Alle producten

    Tot slot

    In 30 minuten weet je of het past.

    Eerst een gesprek: we bespreken hoe je je operatie nu runt, kijken waar je tijd bespaart en meer rendement haalt, en laten in een demo zien hoe Optivate dat doet. Daarna een voorstel op maat en 14 dagen proef. Gratis, en past het niet, dan zeggen we dat.

    Plan een gesprekVraag een voorstel aanOf doe eerst de Rendementsscan, ±⁠5 min

    Laat je gegevens achter. Enrico neemt binnen één werkdag contact met je op. In het gesprek spreek je Yannick, die Optivate bouwt. Of stuur een bericht