35 Mio. € online, Run-Rate 2026, 6 FTE.So geht's
    OptivateAI

    Welche Produkte kommen am häufigsten zurück, und warum?

    Und warum sucht jemand bei jedem Chargeback die Belege in vier Systemen zusammen?

    Sieh, welche Produkte zurückkommen und warum: Retourenquote pro Land und Produkt, Gründe in Gruppen, Umtausch und offene Erstattungen, aus Returnista. Ab 12. November auch deine Chargebacks mit Belegpaket.

    Gespräch planenAb 795 € pro Monat
    Speziell fürShopify
    • Retouren aus Returnista, jetzt live
    • Chargebacks und Kundenanfragen ab 12. November
    • Belege aus Active Ants und Gorgias dabei
    • Individuell, ab 795 €/Monat · Start mit 14 Tagen Testphase

    Marken, die mit uns arbeiten

    Ausprobieren

    Sieh, was zurückkommt, und warum.

    Chargebacks von Shopify Payments und PayPal kommen an einen Ort, mit einer Empfehlung pro Fall: anfechten oder erstatten. Die Checkliste holt Paketfotos von Active Ants und Tickets aus Gorgias dazu, und du lädst das komplette Paket herunter. Das heißt: weniger Retouren, also direkt Marge, und weniger Geld verloren an Chargebacks.

    Retourenquote pro Land und Produkt, Gründe in Gruppen, Umtausch und offene Erstattungen, aus Returnista. Ab 12. November auch deine Chargebacks mit Belegpaket.

    • Retouren pro Produkt, Land und Grund
    • Umtausch und offene Erstattungen auf einen Blick
    • Ab 12. November: Chargebacks mit Belegpaket
    KundenserviceBeispiel

    Aus Returnista · jetzt live

    • Retourenquote21,4%
    • Wird ein Umtausch24%
    • Offene Erstattungen18

    Kommt am häufigsten zurück

    Wildleder-Loafer · cognac40%
    • Farbe weicht vom Foto ab64%
    • Fällt klein aus21%
    Nach neuen Fotos: von 40 % auf 25 % Retouren
    Probier es aus: sieh dir deine Retouren an, oder öffne einen Chargeback und lade das Belegpaket herunter. Beispieldaten, keine Kundendaten.

    Was es bringt

    Mehr Gewinn, ohne zusätzliches Personal.

    Jede Antwort läuft auf mehr Marge hinaus, oder auf Wachstum ohne zusätzliches Personal. Das macht Kundenservice auf beiden Seiten.

    Mehr Gewinn

    • Aus Returnista siehst du deine Retourenquote und deinen Retourenwert, pro Markt und pro Grund, wie viele Retouren zum Umtausch werden und welche Produkte am häufigsten zurückkommen. Bei ETQ kam ein Loafer 4 von 10 Mal zurück, weil die Farbe anders aussah als auf dem Foto. Nach neuen Fotos ist es 1 von 4. Weniger Retouren sind direkt Marge.
    • Ab 12. November: Pro Chargeback siehst du, ob sich Anfechten lohnt oder Erstatten klüger ist. So steckst du keine Zeit in Fälle mit wenig Chance und lässt keinen Fall liegen, der es wert ist.
    • Du siehst, wie oft du einen Chargeback bekommst, wie oft du gewinnst, was es kostet und wo das Geld versickert. So gehst du die Ursache an, nicht nur den Fall.

    Kein zusätzliches Personal, weniger Kosten

    • Ab 12. November sucht niemand mehr pro Fall Paketfotos, Sendungsverfolgung und Mails zusammen: Die Belege stehen in einer Checkliste, und du lädst das Paket in einem Schritt herunter.
    • Die Antwort steht auf Englisch zum Kopieren bereit. Du änderst, was du willst, und reichst sie ein, in Shopify oder PayPal.
    • Ab 12. November siehst du aus Gorgias, zu welchen Themen Kunden dich kontaktieren und wie viel Arbeit das deinem Team macht. So siehst du, welche Ursache die meisten Tickets bringt, und was du zuerst löst.

    Ersetzt: einzelne Retourenberichte, und bei jedem Chargeback die Belege aus vier Systemen zusammensuchen.

    Was drinsteckt

    Jede Funktion, und was sie dir bringt.

    Jetzt live

    • Retouren

      Retourenquote pro Land und Produkt, und pro Produkt, warum es zurückkommt. Dein Retourenwert, wie viele Retouren zum Umtausch werden, die Gründe in Gruppen gebündelt, damit du siehst, was du beheben kannst, und offene Erstattungen. Standardmäßig aus Returnista; ein anderes Retourenportal, etwa Returnless oder ParcelPanel, binden wir auf Anfrage an. Weniger Retouren sind direkt Marge.

    Demnächst

    Was demnächst kommt und zu dir passt, schalten wir nach Absprache für dich ein, sobald es live geht.

    • ChargebacksAb 12. November

      Chargebacks pro Fall, mit Empfehlung und Belegpaket. Alle Chargebacks aus Shopify Payments und PayPal an einem Ort, mit ihrer Frist, in drei Spalten: du bist dran, wartet auf Bank oder PayPal, und abgeschlossen. Pro Fall die Empfehlung, anzufechten oder zu erstatten, und eine Checkliste, die Paketfotos von Active Ants und Tickets aus Gorgias dazuholt. Du lädst das Belegpaket herunter und reichst selbst ein, in Shopify oder PayPal. Dazu Einblick: wie oft, wie oft du gewinnst und was es kostet.

    • KundenanfragenAb 12. November

      Worüber Kunden dich kontaktieren und wie viel los ist: die Themen pro Zeitraum, wie viele Anfragen automatisch erledigt werden und wie viele von einem Mitarbeiter, und eine Meldung, wenn ein Thema plötzlich viel häufiger auftaucht. Standardmäßig aus Gorgias; arbeitest du mit Zendesk, Freshdesk oder Trengo, bauen wir diese Anbindung. Nur lesend: Du antwortest in deinem eigenen Kundenservice-Tool.

    So funktioniert es

    Optivate bereitet vor. Du gibst frei.

    1. 01

      Mit deinen Tools verbunden

      Standardmäßig Shopify Payments und PayPal, Gorgias, Active Ants und Returnista. Du arbeitest mit einem anderen Kundenservice-Tool oder Retourenportal, etwa Zendesk oder Returnless? Wähl deinen eigenen Anbieter, diese Anbindung bauen wir.

    2. 02

      Retouren pro Produkt und Grund

      Jede Nacht kommen deine Retouren aus Returnista rein: pro Land, Produkt und Grund, mit Umtausch und offenen Erstattungen. Ab 12. November stehen Chargebacks daneben, in drei Spalten: du bist dran, wartet auf Bank oder PayPal, und abgeschlossen.

    3. 03

      Du reichst ein

      Bei einem Chargeback lädst du das Belegpaket herunter, kopierst die Antwort und reichst sie selbst bei Shopify oder PayPal ein. Optivate verschickt nichts in deinem Namen.

    In der Praxis

    Es läuft jede Nacht, bei unseren eigenen Marken.

    Bei ETQ Amsterdam kam ein Wildleder-Loafer 4 von 10 Mal zurück. In den Retouren sahen wir den Grund: Die Farbe sah anders aus als auf dem Foto.

    Nach farbechten Fotos und mehr Detailaufnahmen kommt er jetzt 1 von 4 Mal zurück. Weniger Retouren sind direkt mehr Marge.

    So läuft es bei ETQ
    Alle Cases

    Preis

    Individuell, ab 795 € pro Monat.

    Ein fester Monatspreis, mit Optivate OS inklusive. Zum Vergleich: Eine Vollzeitkraft für diese Arbeit kostet alles in allem ±⁠5.500 € im Monat.

    Angebot anfordernWas deinen Preis bestimmt

    Dein Preis hängt von den Bausteinen ab, die du wählst, von deinem Sortiment, deinen Märkten und davon, was wir an deine eigenen Tools anbinden.

    • Innerhalb eines Werktags ein Angebot nach Maß
    • 14 Tage Testphase: Hörst du auf, zahlst du nichts
    • Begleitetes Onboarding, in einer Woche live
    • KI-Kosten inklusive, keine Einrichtungsgebühr

    Zzgl. MwSt. Nach der Testphase 12 Monate, danach monatlich kündbar.

    Häufige Fragen

    Was du wahrscheinlich wissen willst.

    Alle Fragen

    Was ist jetzt schon live?

    Retouren, aus Returnista. Chargebacks von Shopify Payments und PayPal und Kundenanfragen aus Gorgias kommen am 12. November.

    Was sehe ich zu Retouren?

    Aus Returnista: deine Retourenquote und deinen Retourenwert, wie viele Retouren zum Umtausch werden, die Retourenquote pro Markt, die Gründe und die Produkte, die am häufigsten zurückkommen.

    Reicht Optivate den Chargeback für mich ein?

    Nein. Optivate bereitet die Belege und die Antwort vor. Du lädst das Paket herunter und reichst es selbst ein, in Shopify oder bei PayPal. So bestimmst du, was an die Bank geht.

    Welche Zahlungsarten?

    Chargebacks von Shopify Payments und PayPal. Klarna und Mollie sind noch nicht angebunden.

    Woher kommen die Belege?

    Aus deiner Shopify-Bestellung, Paketfotos von Active Ants und den Tickets dieses Kunden in Gorgias. Du arbeitest mit einem anderen Lager oder Kundenservice-Tool? Wähl deinen eigenen Anbieter, diese Anbindung bauen wir. Wir sagen dir vorab, was es kostet und wann es fertig ist.

    Beantwortet Optivate meine Kunden?

    Nein. Optivate liest deine Tickets in Gorgias und zeigt, zu welchen Themen Kunden dich kontaktieren und wie viel Arbeit das ist. Bei einem Chargeback landen die Tickets dieses Kunden in der Checkliste. Deine Kunden beantwortest du selbst, wie bisher.

    Die Plattform

    Der Rest der Plattform.

    Alle Produkte

    Zum Schluss

    In 30 Minuten weißt du, ob es passt.

    Erst ein Gespräch: Wir besprechen, wie du deinen Betrieb heute führst, schauen, wo du Zeit sparst und mehr Rendite holst, und zeigen dir in einer Demo, wie Optivate das macht. Danach ein Angebot nach Maß und 14 Tage Testphase. Kostenlos, und passt es nicht, sagen wir dir das.

    Gespräch planenAngebot anfordernOder erst den ROI-Check, ca. 5 Min.

    Hinterlass deine Daten. Enrico meldet sich innerhalb eines Werktags. Im Gespräch triffst du Yannick, der Optivate baut. Oder schreib uns